El sector público tiene problemas, tanto como el envejecimiento de la fuerza de trabajo, su enorme carga de trámites complejos y repetitivos o el deterioro de los sistemas heredados. Liberar de estas problemáticas al sector público supone transformar la prestación de servicios y el mejor desempeño del sector público.
El objetivo es incrementar la eficiencia operativa en la prestación de los servicios públicos, incrementando la fiabilidad y mejorando la agilidad de la Administración, a través de la cooperación del trabajo virtual con el humano.
Servicios automatizables
TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES
RPA permite agilizar el procesamiento de los trámites repetitivos y de aquellos que no requieran deliberación administrativa, manteniendo el funcionamiento de los organismos y servicios públicos para atender eficazmente las necesidades y demandas de los ciudadanos, acortando el tiempo de resolución del expediente.
AUDITORÍAS INTERNAS
RPA permite dar un cambio de dimensión al permitir que los procesos de verificación y de validación se analicen el 100% de los conjuntos de datos en lugar de realizar muestreos, permitiendo el enfoque de la dedicación al estudio con mayor profundidad en los valores atípicos y las excepciones, lo que permite resaltar áreas clave de riesgo.
CONTRATACIÓN PÚBLICA
RPA permite agilizar la contratación con las administraciones públicas tomando en cuenta aquellas tareas de actualización de documentación, comprobaciones de requisitos de los contratistas así como verificar el flujo asociado a la facturación de los trabajos en curso.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
Con RPA las administraciones públicas pueden reducir las largas esperas para realizar trámites, la lentitud de respuesta, el volumen de documentación solicitada e incluso la falta de coordinación, aumentando significativamente la satisfacción del usuario, haciendo realidad la atención al ciudadano 360º.
OPTIMIZACIÓN DE FLUJO DE INFORMACIÓN INTERDEPARTAMENTAL
Gracias a RPA se tienen todos los datos localizados y en un único lugar, haciendo mucho más fácil el acceso/manipulación de estos datos. Esto mejorará la comunicación entre diferentes departamentos.
Ejemplos de procesos automatizables
TRAMITACIÓN DE SUBVENCIONES
SOLICITUD DE VIVIENDA PROTEGIDA
INTEGRACIÓN CON SISTEMAS DE INFORMACIÓN CORPORATIVA
ATENCIÓN AL CIUDADANO CON AGENTES VIRTUALES
RPA se integra fácilmente en los sistemas heredados del sector público y permite un alto nivel de seguridad.
Beneficios de RPA en el sector bancario
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