RPA ha sido capaz de liberar mucho tiempo a los equipos financieros.
Poder delegar a los robots tareas manuales como la entrada de datos a un sistema ERP o la gestión de consultas al servicio de atención al cliente es algo que marca la diferencia en empresas de la banca, dedicando el equipo a la revisión de las tareas automatizadas y dispondrá de más tiempo para trabajar en tareas de mayor criticidad e importancia para la empresa.
Esto es un punto clave para las empresas del sector bancario.
Servicios automatizables
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Los bancos tienen muchas consultas cada día y su objetivo es reducir el tiempo que pasa hasta que las consultas se responden.
RPA puede automatizar este proceso basándose en reglas y comportamientos en tiempo real. Esto reduciría significativamente el tiempo de respuesta a escasos segundos.
CUENTAS A PAGAR
Este proceso requiere extraer la información del proveedor y validarla, para luego se pueda proceder al pago. Para automatizar este proceso podríamos hacer una combinación de tecnologías, combinando RPA con OCR (reconocimiento óptico de caracteres) para que el robot pueda leer y validar la información de forma instantánea.
PROCESAMIENTO DE SOLICITUDES
RPA permite procesar de manera rápida y precisa las solicitudes de clientes, verificando información desde diferentes tipos de sistemas para detectar fráude, verificar el crédito de la solicitud… En el caso de que falten datos, RPA es capaz de notificárselo al cliente mediante el medio que mejor se adecue según las circustancias.
Ejemplos de procesos automatizables
CREACIÓN DE CUENTAS AUTOMÁTICAS
PROCESAMIENTO DE SOLICITUDES
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
DETECCIÓN DE FRAUDE
CUENTAS A PAGAR
CIERRE DE CUENTAS
Según PwC, el 70% de las instituciones financieras ya han analizado, o están analizando, la implementación de RPA y el impacto en su organización.
Beneficios de RPA en el sector bancario
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