¿Qué es un Chatbot?
Un Chatbot es un software que permite llevar a cabo conversaciones con personas a través del teclado o la voz.
Los Chatbots responden simulando el comportamiento humano para ofrecer información sobre un tema, obtener datos de potenciales clientes de forma amigable, guiar en un proceso al usuario como una compra en una e-commerce, ofrecer servicio de atención al cliente, etc.”
El potencial de los ChatBots no tiene límites
Los chatbots pueden recibir consultas de un usuario y buscar la respuesta entre cientos de documentos no estructurados que almacene un portal web, evitando una tediosa e infructuosa búsqueda por parte del usuario combinados con algunas herramientas de Inteligencia Artificial como son NLP (procesado de leguaje natural), NLU (entendimiento de lenguaje natural) y NLG (generación de leguaje natural).
Combinados con RPA pueden entre otros, permitir la captación de información, su incorporación automatizada a los sistemas de información propios, además de desencadenar otros procesos como pueden ser envíos de correos, avisos, etc.
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